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新2手机管理端网址(www.hg108.vip):凯基银推出高龄优先接听 台语马A通

admin 财经 2022-09-21 21:02:17 5 0

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凯基银积极落实公平待客,推出高龄优先接听及台语专线服务。

凯基银行推出「高龄优先接听」及「台语专线」服务,65岁以上的高龄客户进线凯基银行客服时,系统会自动辨识客户输入的身份资料并进行分众派线,可免去层层转接,直接由专人接听提供服务。而有台语需求的客户,则可透过语音选单选择台语功能,转接「台语马A通」客服专人亲切解说,让沟通零阻碍。

凯基银行总经理曹慧姝表示:「凯基银行长期关注普惠金融,重视对金融消费者之保护,2022年初在董事会督导下,由高阶主管成立「公平待客委员会」,具体推动56项公平待客专案,亦积极配合主管机关政策,深化对高龄客户的保障,落实金融友善服务文化。」

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此次针对高龄客户推出「高龄优先接听」及「台语专线」服务,自今年6月底服务上线以来,截至今年8月底,服务满意度高达9成以上,许多高龄客户因为体验良好而分享给亲朋好友。

为实际了解高龄金融友善服务内容,日前三位独立董事也特别扮演秘密客,亲自拨打客服专线,试用「高龄优先接听」服务,专线服务人员在服务过程中除了会放慢说话速度,也会以高龄客户惯用台语或口语化的方式进行说明,让年长者更容易了解服务内容。此外,董事们为实际了解客户需求,并前往客服中心担任一日客服,站在第一线倾听客户心声,透过参与各项体验,充分了解客户的真实需求,并给予具体的服务改善建议。

凯基银行为具体落实公司治理及善尽社会责任,自2020年起由经营高层发起,推动多项专案计画,包含持续推出普惠金融产品、强化防杜代办控管机制、建置理专21诫专责监控小组、设置友善分行柜台,及举办近200场反诈骗宣导等,督导落实消费者保护及金融友善,展现由上而下积极推动公平待客的决心,并于2021年起全面推动NPS净推荐值机制,了解客户的声音及需求,提升客户服务体验,落实「以客户为中心」的企业理念。

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